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SHOWROOM HOURS

Mon-Fri 9:00AM - 6:00AM
Sat - 9:00AM-5:00PM
Sundays by appointment only!

KUNDEN FEEDBACK

Wir sind spezialisiert auf das Messen von Erfahrungen. Dies sind aus Firmensicht die internen wie auch die externen Erfahrungen im Zusammenhang mit der Unternehmung. Die Erfahrung der Kunden mit Produkten und Dienstleistungen können von enorm hoher Bedeutung sein. Auch die internen Erfahrungen helfen sich den ständig neuen Herausforderungen zu stellen und weiterzuentwickeln. Dabei spielen die Aspekte der Digitalisierung eine grosse Rolle.

Vorteile einer Kundenfokusierung

Die Kunden Wahrnehmung ist die Wahrheit mit Wirkung!

  • Erhöhung der Kundentreue
  • Gratis Empfehlung Ihrer Produkte und Dienstleistung
  • Mehr Umsatz und Gewinn

Welches sind die Herausforderungen in Ihrem Unternehmen?

  • Was sagen Ihre Kunden zu den Dienstleistungen und Produkten?
  • Können Sie mit den Resultaten etwas anfangen?
  • Gibt es Ihnen Zuversicht auf künftige Verkäufe?

Die wichtigsten 3 Fragen, die Sie sich stellen sollten!

  • Wie so soll jemand bei mir einkaufen?
  • Wie so soll jemand bei mir einkaufen und mehr bezahlen?
  • Wie so soll jemand bei mir einkaufen, mehr bezahlen und uns noch weiterempfehlen?

Unsere Leistung

Was können wir anbieten?

  • Zusammen mit Ihnen messbare Ziele definieren (KPI‘s)
  • Falls notwendig, eine Business Analyse vornehmen um Entscheidungsgrundlagen für Vorgehen zu haben
  • Falls notwendig, ein Framework erarbeiten (abhängig vom Umfang und Kanäle)
  • Beratung von möglichen Vorgehensweisen und Scenarios
  • Fragebogen entwickeln
  • Technische Implementierung eines Tools um die Feedback der Kunden zu erfassen
  • Auswertung, Analyse und Verbesserungsmassnahmen Vorschlagen
  • Beratung in der Umsetzung von Verbesserungsmassnahmen
  • Mystery Shopping, um die Kundenwahrnehmung, das Kundenerlebnis unter Ihrer Kontrolle durchzuführen und zu messen
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